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Guía Roaming

Antes de realizar su primer viaje, recuerde que debe solicitar la activación del servicio llamando al *611 .

    LDI

    Si se encuentra en Panamá y desea comunicarse con personas de otras partes del mundo, utilice nuestro servicio de llamad

    Roaming Postpago

    Principales beneficios de Roaming en Claro Panamá son Beneficios Comunicación sin fronteras: Comunícate al instante y fácilmente en los 5 continentes. Revisa la lista de operadores con los que tenemos acuerdo de Roaming Internacional. Muy conveniente Durante el viaje puedes seguir usando tus servicios preferidos, como mensajes de texto (SMS), transmisión de datos o recibir mensajes en tu buzón de voz si tu equipo se encuentra apagado, entre otros. Ahorra más Todos los mensajes de texto (SMS) que recibes en Roaming son Gratis. A tu medida Escoge entre nuestros económicos Paquetes de Roaming según tu necesidad de consumo. Fácil Conserva tú mismo número celular durante tus viajes.

    • Preguntas Frecuentes - Roaming Postpago
    Comunicado

    Estoy utilizando mi súper servicio de Datos Roaming, pero no puedo navegar!

    o   El usuario debe asegurarse que el móvil mantenga la itinerancia de datos Roaming Activa.

    o   Debe mantener el Wifi apagada, ya que al momento de realizar el handover del wifi al servicio de Roaming el móvil no le permitirá aperturar la sesión de datos correctamente, debido a que permanecerá buscando la red wifi aunque este fuera de su radio de cobertura.

    o   El usuario debe verificar que el APN este configurado en el móvil( web.claro.com.pa)

    Estoy utilizando mi servicio Roaming sin embargo no me conectan las llamadas!!

    o   Recordar que para realizar llamadas, debes realizar el modo marcación estándar (00+código de país+ número de destino) ó (06600+ código de país+ número de destino).

    o   El usuario no debe marcar desde su directorio, para realizar una llamada estando en Roaming se le recomienda proceder con la marcación completa ejemplo: un cliente de Claro está  en España  desea realizar una llamada a un numero de Guatemala, la marcación debe ser (+5022420XXXX), igualmente para Panamá es decir si el cliente desea realizar una llamada a un numero local de Claro en Panamá el usuario debe marcar(+5076203XXXX)

    ¿Cómo se tarifican mis llamas en caso de agotar los minutos de mi plan estando en alguno de los países donde aplica el beneficio en voz?

    Los minutos adicionales de su plan se tarificarán como minuto excedente nacional en las llamadas salientes  que realice a Panamá y las llamadas salientes a números del país visitado estando en Claro en Centro América y Telcel México.

    ¿Al momento de viajar a Centroamérica, Suramérica, El Caribe,USA, Canada o México, ¿debo hacer alguna activación?

    Sí, recuerde tener previamente activo el  servicio de Roaming (solicitándolo antes de viajar) y si desea disponer del servicio de Datos recuerde mantener activo la opción de datos roaming en su teléfono móvil. Así al viajar podrá registrarse de manera automática podrás hacer uso de todos los servicios teniendo en cuenta las condiciones de uso detalladas en el punto 1 de esta guía.

    ¿Qué pasa si se terminan los minutos, SMS y Mb de mi plan contratado?

    En los destinos de Claro Sin Frontera los consumos por excedente serán los siguientes:

     VOZ

    B/. 0.08 /Minuto

    SMS

    B/. 0.06 / Evento

    DATA

    B/. 0.10 /MB

     

    ¿Dónde puedo consultar mis consumos?
    • Si sus consumos son generados detro de Claro Sin Frontera podrá realizar la consulta de consumo de forma habitual marcando desde su teléfono *123# y seleccionando la opción 3, allí podrá consultar consumos de voz, mensajes de texto y datos.
    Tengo servicio de voz, pero no puedo utilizar la data.
    • Primero que todo asegúrese de tener la opción de “datos móviles” o “itinerancia de datos” activa.
    • Si usted cuenta con un teléfono móvil LTE, verifique si el país en el que se encuentra cuenta con cobertura LTE, de no ser así tiene que cambiar la tecnología o tipo de red a 3G, UMTS o WCDMA/GSM, ya que esto puede crear conflictos a la hora de registrarse en la red visitada.
    • Desactivar la opción de Wifi

    Por último reinicie el teléfono y compruebe funcionamiento del servicio de datos.

    Nota: pasos para activar de “datos móviles” o “itinerancia de datos”

    ANDROI:

    Ajustes / Más / Redes móviles / Itinerancia de datos (debe activarla), Tipo de red preferido (debe seleccionar WCDMA/GSM en caso de que aún no anunciemos la cobertura LTE en nuestro listado)

     IPHONE:

    Ajustes / Redes móviles / Opciones / Itinerancia de datos (activar) y Modo de red (debe seleccionar WCDMA/GSM en caso de que aún no anunciemos la cobertura LTE en nuestro listado)

    Tarifas Roaming Postpago

    Restricciones
    • Si usted está tramitando la portabilidad de su línea se recomienda no hacer uso del servicio sin frontera ya que podria generar consumo por demanda debido al proceso de desativacion de la linea.

     

    • el beneficio de claro sin frontera solo aplica en las redes especificas destallada previamente en caso de registrace en otra redes se aplicaran las Tarifas Roaming por demanda .

     

    Servicio de voz:

    Comunidad USA y Canadá: Si su plan de voz aplica en Claro Sin Frontera, usted podrá realizar llamadas a cualquier número móviles o fijos dentro de la comunidad USA y Canadá, además podrá llamar a número móviles de Claro Panamá.

    Comunidad México y Centroamérica: Si su plan de voz aplica en Claro Sin Frontera, usted podrá realizar llamadas a números móviles de Claro y Telcel dentro de la comunidad México y Centroamérica, además podrá llamar a número móviles de Claro Panamá.

    En ambas comunidades se exceptúan los siguientes casos:

    1. Si usted llama a números de Panamá fuera de la red de Claro.

     

    2. Llamadas a otros destinos.

     

    3. Llamadas a números de Claro Panamá que se encuentren fuera de Panamá.

     

    En estos tres caso se aplicarán las Tarifas Roaming por demanda.

    Cobertura

    Coberturas