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Guía Roaming

Antes de realizar su primer viaje, recuerde que debe solicitar la activación del servicio llamando al *611 .

    LDI

    Si se encuentra en Panamá y desea comunicarse con personas de otras partes del mundo, utilice nuestro servicio de llamad

    Atención telefónica

    Nuestras líneas de atención telefónica Están disponibles para resolver tus consultas.

    Ver Detalle

    Roaming Postpago

    Principales beneficios de Roaming en Claro Panamá son Beneficios Comunicación sin fronteras: Comunícate al instante y fácilmente en los 5 continentes. Revisa la lista de operadores con los que tenemos acuerdo de Roaming Internacional. Muy conveniente Durante el viaje puedes seguir usando tus servicios preferidos, como mensajes de texto (SMS), transmisión de datos o recibir mensajes en tu buzón de voz si tu equipo se encuentra apagado, entre otros. Ahorra más Todos los mensajes de texto (SMS) que recibes en Roaming son Gratis. A tu medida Escoge entre nuestros económicos Paquetes de Roaming según tu necesidad de consumo. Fácil Conserva tú mismo número celular durante tus viajes.

    • Preguntas Frecuentes - Roaming Postpago
    Estoy utilizando mi servicio Roaming sin embargo no me conectan las llamadas!!
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+

    o   Recordar que para realizar llamadas, debes realizar el modo marcación estándar (00+código de país+ número de destino) ó (06600+ código de país+ número de destino).

    o   El usuario no debe marcar desde su directorio, para realizar una llamada estando en Roaming se le recomienda proceder con la marcación completa ejemplo: un cliente de Claro está  en España  desea realizar una llamada a un numero de Guatemala, la marcación debe ser (+5022420XXXX), igualmente para Panamá es decir si el cliente desea realizar una llamada a un numero local de Claro en Panamá el usuario debe marcar(+5076203XXXX)

    ¿Al momento de viajar a Centroamérica, Suramérica, El Caribe,USA, Canada o México, ¿debo hacer alguna activación?
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+

    Sí, recuerde tener previamente activo el  servicio de Roaming (solicitándolo antes de viajar) y si desea disponer del servicio de Datos recuerde mantener activo la opción de datos roaming en su teléfono móvil. Así al viajar podrá registrarse de manera automática podrás hacer uso de todos los servicios teniendo en cuenta las condiciones de uso detalladas en el punto 1 de esta guía.

    ¿Qué pasa si se terminan los minutos, SMS y Mb de mi plan contratado?
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+

    En los destinos de Claro Sin Frontera los consumos por excedente serán los siguientes:

     VOZ

    B/. 0.08 /Minuto

    SMS

    B/. 0.06 / Evento

    DATA

    Comprar Paquetes de Datos Adicionales Roaming

    ¿Dónde puedo consultar mis consumos?
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+
    • Si sus consumos son generados detro de Claro Sin Frontera podrá realizar la consulta de consumo de forma habitual marcando desde su teléfono *123# y seleccionando la opción 3, allí podrá consultar consumos de voz, mensajes de texto y datos.
    • También puedes acceder al portal https://paquetes.miclaro.com.pa para consultar su consumo de datos.
    Tengo servicio de voz, pero no puedo utilizar la data.
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+
    • Primero que todo asegúrese de tener la opción de “datos móviles” o “itinerancia de datos” activa.
    • Si usted cuenta con un teléfono móvil LTE, verifique si el país en el que se encuentra cuenta con cobertura LTE, de no ser así tiene que cambiar la tecnología o tipo de red a 3G, UMTS o WCDMA/GSM, ya que esto puede crear conflictos a la hora de registrarse en la red visitada.
    • Desactivar la opción de Wifi

    Por último reinicie el teléfono y compruebe funcionamiento del servicio de datos.

    Nota: pasos para activar de “datos móviles” o “itinerancia de datos”

    ANDROI:

    Ajustes / Más / Redes móviles / Itinerancia de datos (debe activarla), Tipo de red preferido (debe seleccionar WCDMA/GSM en caso de que aún no anunciemos la cobertura LTE en nuestro listado)

     IPHONE:

    Ajustes / Redes móviles / Opciones / Itinerancia de datos (activar) y Modo de red (debe seleccionar WCDMA/GSM en caso de que aún no anunciemos la cobertura LTE en nuestro listado)

    Tarifas Roaming Postpago
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+

    Sin Fronteras Centroamérica y México (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México, Costa Rica y Panamá
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+

    • 1. SMS y llamadas salientes estando en o entre (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México, Costa Rica) se descontaran de la bolsa local que incluye el plan, al agotar los SMS y minutos incluidos se cargaran a tarifa adicional local según el plan.
    • 2. Llamadas y SMS entrantes estando en (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México, Costa Rica) son Gratis.
    • 3. Llamadas con el beneficio de SF en planes Ilimitados gozaran de 1000 minutos  estando en  (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México, Costa Rica) Aplica solo para Planes con bolsas de Claro a Claro Ilimitada.
    • 4. Aplican los servicios de números favoritos (5 primeros minutos de cada llamada “Amigos VIP”/ Friends & Family estando en  (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México, Costa Rica). 
    • 5. Datos en Planes Ilimitados, antes 1GB diario ahora 15 GB Mensuales.
    • 6. Datos en Planes Limitados aplica la capacidad de su bolsa local del Plan contratado.
    • 7. Una vez el usuario finalice su capacidad de datos asignada en PCRF estando en  (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México, Costa Rica), será dirigido al portal cautivo para comprar paquetes de navegación  de la oferta local el cual  tendrán cobertura en Centroamérica.
    • 8. El cargo de los paquetes adquiridos se debe descontar de la cuenta periódica o principal para planes Híbridos y con cargo a factura para Planes Puros.
    • 9. Aplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99, todo cliente que posea un Plan con un CFM menor a $19.99, tendrán un cobro diario de $5.00
    • 10. El beneficio Sin Fronteras Únicamente Aplica en operadores AMX Claro

     

    Sin Fronteras Norte América Aplican los destinos como (Canadá, USA, Alaska, Hawái y Puerto Rico)
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+

     

    • Llamadas y SMS salientes estando en cualquiera de los destinos o éntrelos destinos de Norteamérica y/o Puerto Rico se descontaran de la bolsa local que incluye el plan, al agotar los SMS y minutos incluidos se cargaran a tarifa adicional local según el plan.
    • Llamadas y SMS entrantes estando en destinos de Norteamérica son Gratis. 
    • Llamadas con el beneficio de SF en planes Ilimitados gozaran de 1000 minutos  estando en  (Canadá, USA, Alaska, Hawái y Puerto Rico) Aplica solo para Planes con bolsas de Claro a Claro Ilimitada. 
    • Aplican los servicios de números favoritos (5 primeros minutos de cada llamada “Amigos VIP”/ Friends & Family estando en  Norteamérica).
    • No Aplican SMS y llamadas salientes a destinos de  Suramérica y el Caribe, estando en cualquiera de los destinos o países incluidos en Norteamérica.
    • Datos en Planes Ilimitados, antes 1GB diario ahora 15 GB Mensuales. 
    • Datos en Planes Limitados aplica la capacidad de su bolsa local del Plan contratado. 
    • Una vez el usuario finalice su capacidad de datos asignada estando en  Sin Fronteras Suramérica y el Caribe será dirigido al portal cautivo para comprar paquetes de navegación de la oferta local el cual  tendrán cobertura en Norteamérica. 
    • El cargo de paquetes adicionales se descontara del saldo  de la cuenta periódica o principal para planes Híbridos y con cargo en factura a Planes Puros. 
    • Aplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99, todo cliente que posea un Plan con un CFM menor a $19.99, tendrán un cobro diario de $5.00
    Sin Fronteras Suramérica y el Caribe (Colombia, Perú, Chile, Ecuador, Brasil, Argentina, Uruguay y Paraguay) Caribe (República Dominicana).
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+
    •  SMS y llamadas salientes estando en Sur América y/o el Caribe se descontaran de la bolsa local que incluye el plan, al agotar los SMS y minutos incluidos se cargaran a tarifa adicional local según el plan.
    • No Aplican SMS y llamadas salientes a Sur América y el Caribe estando en Panamá o destino local. 
    • Llamadas y SMS salientes estando en cualquier destino de Suramérica y el Caribe hacia los países que aplican a la cobertura de Suramérica, Caribe, Norteamérica y Centroamérica, se descontarán de la bolsa que incluye el plan, todo consumo adicional se cargara a tarifa excedente local, con cargo a factura para Planes Puros  y de la cuenta periódica o principal para planes Híbridos. 
    • Llamadas y SMS entrantes estando en Suramérica y el Caribe son Gratis. 
    • Llamadas con el beneficio de SF en planes Ilimitados gozaran de 1000 minutos  estando en  (Colombia, Perú, Chile, Ecuador, Brasil, Argentina, Uruguay, Paraguay e República Dominicana) Aplica solo para Planes con bolsas de Claro a Claro Ilimitada.  
    • Datos en Planes Ilimitados, antes 1GB diario ahora 15 GB Mensuales.  
    • Datos en Planes Limitados aplica la capacidad de su bolsa local.
    • Una vez el usuario finalice su capacidad de datos asignada estando en  Sin Fronteras Suramérica y el Caribe será dirigido al portal cautivo para comprar paquetes de navegación  de la oferta local el cual  tendrán cobertura en Suramérica y el Caribe.
    • El beneficio Sin Fronteras Únicamente Aplica en operadores AMX Claro.
    • Todo consumo realizado fuera o hacia destinos no incluidos en la cobertura sin fronteras américa se cargara a la tarifa vigente de Roaming. 
    • Aplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99, todo cliente que posea un Plan con un CFM menor a $19.99, tendrán un cobro diario de $5.00 
    • El beneficio Sin Fronteras Únicamente Aplica en operadores AMX Claro.

     
     

    Si estas en roaming y no puedes llamar asegúrate que.
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+

    Iphone: Inicio/ Ajustes/Operador o Carrier/ seleccionar manualmente el operador deseado

    Android: menú/ Ajustes o configuraciones/ redes Móviles /operadores de red/Buscar redes (seleccionar el operador de red deseado).

    Huawei: Menú/ Ajustes o configuraciones/ mas/ redes Móviles/operador de red(seleccionar el operador de red deseado).

    Nokia: Pantalla Inicial/ configuración/ red móvil/ Seleccionar red de preferencia.

    HTC: Menú/ Configuraciones/ red móvil/ operadores de red/ redes disponibles (seleccionar el operador de red deseado).

    Si estas en roaming y no puedes navegar asegúrate de confirmar que tu móvil este bien configurado
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+

    Importante antes de revisar los ajustes del equipo evita:

    ·       Apagar su Wifi

    ·       No compartir datos

    Iphone: Inicio/ Ajustes/Datos Móviles / opción de datos/ Data roaming (activa).

    Android: menú/ Ajustes o configuraciones/ conexiones inalambreicas o mas redes/ redes Móviles /roaming de datos (activo)

    Huawei: Menú/ Ajustes o configuraciones/ mas/ redes Móviles/ opciones de roaming de datos (activa).

    Nokia: Pantalla Inicial/ configuración/ red celular/ opciones de roaming de datos (activa).

    HTC: Menú/ Configuraciones/Datos  móviles/ opciones de roaming de datos (activa).

    Otros beneficios Postpago, únicamente Aplican localmente, no están incluidos dentro del beneficio sin Fronteras.

    Restricciones
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+
    • Si usted está tramitando la portabilidad de su línea se recomienda no hacer uso del servicio sin frontera ya que podria generar consumo por demanda debido al proceso de desativacion de la linea.

     

    • el beneficio de claro sin frontera solo aplica en las redes especificas destallada previamente en caso de registrace en otra redes se aplicaran las Tarifa de Roaming por demanda .

     

    Servicio de voz:

    Comunidad USA y Canadá: Si su plan de voz aplica en Claro Sin Frontera, usted podrá realizar llamadas a cualquier número móviles o fijos dentro de la comunidad USA y Canadá, además podrá llamar a número móviles de Claro Panamá.

    Comunidad México y Centroamérica: Si su plan de voz aplica en Claro Sin Frontera, usted podrá realizar llamadas a números móviles de Claro y Telcel dentro de la comunidad México y Centroamérica, además podrá llamar a número móviles de Claro Panamá.

    En ambas comunidades se exceptúan los siguientes casos:

    1. Si usted llama a números de Panamá fuera de la red de Claro.

     

    2. Llamadas a otros destinos.

     

    3. Llamadas a números de Claro Panamá que se encuentren fuera de Panamá.

     

    En estos tres caso se aplicarán las Tarifa de Roaming por demanda.

    Cobertura
    Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+

    Coberturas

    Configuración de Equipos

    Selección de Red Manual

    Modem Huawei 2020