Sin Fronteras

1.     Los clientes Postpago Masivos y Empresariales que viajen a México  y Centro América (Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua) y tengan contratado alguno de los planes que aplican para CLARO SIN FRONTERA los siguientes beneficios.

            Podrá realizar llamadas y enviar mensajes de texto a:

·       Números móviles Claro de Centro América y Telcel México.

·       Números móviles de Claro Panamá (No aplica si la persona llamada se encuentra fuera de Panamá. En ese caso se aplica tarifa roaming por demanda).

    Si su plan de datos aplica para Claro Sin Frontera, también podrá Poder hacer uso de la data que incluye su plan o paquete.

Solo debe mantenerse registrado en las redes de Claro Centroamérica o Telcel en México para que los minutos y SMS sean descontados del plan o paquete contratado.

    2. Los clientes Postpago Masivos y Empresariales que viajen a Estados Unidos y Canadá y tengan contratado alguno de los planes que aplican para CLARO SIN FRONTERA tienen el beneficio de:

•  Poder realizar llamadas y enviar mensajes de texto a números de Claro Panamá y a cualquier operador de USA y Canadá descontándose los minutos y SMS de su plan de voz contratado.

•  Poder hacer uso de los Mb que incluye su plan o paquete de datos contratado.

·       Aplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99 para clientes masivos y todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 30.00 para clientes Corporativos, todo cliente

Nota: En caso de llamar a Claro Panamá, el número móvil llamado debe encontrarse físicamente en Panamá.

     3. Los clientes Postpago Masivos y Empresariales que viajen a Sur América (Colombia, Perú, Chile, Ecuador, Brasil, Argentina, Uruguay y Paraguay) y El Caribe (Puerto Rico y República Dominicana)   y  tengan contratado alguno de los planes que aplican para CLARO SIN FRONTERA tienen el beneficio de:

•    Poder hacer uso de la capacidad de su plan (Minutos, SMS y Datos) o paquete de datos. Para esto solo debe mantenerse conectado en la red de Claro y el cargo diario por este beneficio.

·       Aplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99 para clientes masivos y todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 30.00 para clientes Corporativos, todo cliente que posea un Plan con un CFM menor a $19.99 y menor a $30.00, tendrán un cobro diario de $5.00.

Centro América

Comunidad Telcel México y Claro Centro América(Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador)

Voz (aplican restricciones)  

Datos (Solo en red Claro)

SMS (Solo a Móviles Claro dentro de la comunidad)

No Aplica

Norte América

Comunidad Estados Unidos y Canadá

Voz (aplican restricciones)  

Datos (Solo en red Claro)

SMS (Solo a Móviles Claro dentro de la comuniAplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99 para clientes masivos y todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 30.00 para clientes Corporativos, todo cliente

Sur América

Comunidad Claro Sur América (Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, Chile, Perú, Ecuador, Colombia).

Voz (aplican restricciones)  

Datos (Solo en red Claro)

SMS (Solo a Móviles Claro dentro de la comunidAplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99 para clientes masivos y todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 30.00 para clientes Corporativos, todo cliente

Caribe

Comunidad Claro El Caribe(Puerto Rico y República Dominicana)

Voz (aplican restricciones)  

Datos (Solo en red Claro)

SMS (Solo a Móviles Claro dentro de la comunidad)

Aplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99 para clientes masivos y todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 30.00 para clientes Corporativos, todo cliente

Europa

Plan Abierto (Austria, Francia, Reino Unido, Bélgica, Suiza, Rusia, República Checa, España, Alemania, Holanda, Italia, Portugal, Grecia, Hungría, Israel).

Planes Cerrado(Reino Unido, República Checa, Holanda, Italia, Grecia, Hungría)

Solo Aplica Para Datos

$10.00

Condiciones: para información de Planes y paquetes que aplican en CLARO SIN FRONTERA debe consultar con servicio al cliente *611 o en tiendas. Clientes empresariales contactar a su asesor postventa.

Existen cargos según el destino donde se encuentre:  

Clientes Masivos:

• Sin cargo adicional Diario en Telcel  México y Claro Centro América (Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua.)
• Sin cargo adicional Diario en USA y Canadá si cuentas con un plan mayor a B/.20.00, si el plan es menor a B/.20.00 se cobrara Diario B/.5.00.
• Sin cargo adicional Diario en Claro Sur América (Colombia, Perú, Chile, Ecuador, Brasil, Argentina, Uruguay, Paraguay) si cuentas con un plan mayor a B/.20.00, si el plan es menor a B/.20.00 se cobrara Diario B/.5.00.
• Sin cargo adicional Diario en Claro  el Caribe (Puerto Rico y República Dominicana) si cuentas con un plan mayor a B/.20.00, si el plan es menor a B/.20.00 se cobrara Diario B/.5.00.

 Clientes Empresariales:

• Sin cargo adicional Diario en Telcel  México y Claro Centro América (Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua.)
• Sin cargo adicional Diario en USA y Canadá si cuentas con un plan mayor a B/.30.00, si el plan es menor a B/.30.00 se cobrara Diario B/.5.00.
• Sin cargo adicional Diario en Claro Sur América (Colombia, Perú, Chile, Ecuador, Brasil, Argentina, Uruguay, Paraguay) si cuentas con un plan mayor a B/.30.00, si el plan es menor a B/.30.00 se cobrara Diario B/.5.00.
• Sin cargo adicional Diario en Claro  el Caribe (Puerto Rico y República Dominicana) si cuentas con un plan mayor a B/.30.00, si el plan es menor a B/.30.00 se cobrara Diario B/.5.00. 

Importante: Todo consumo distinto a lo especificado en el punto 1 de esta guía será facturado según las tarifas regulares de roaming.

En los destinos de Claro Sin Frontera los consumos por excedente serán los siguientes:

Los minutos adicionales de su plan se tarificarán como minuto excedente nacional en las llamadas salientes  que realicen a Claro Panamá y las llamadas salientes a números Claro del país visitado estando en Claro Centro América, Claro Sudamérica, Claro Puerto Rico, Claro Republica Dominicana y Telcel México.

Sí, recuerde tener previamente activo el  servicio de Roaming (solicitándolo antes de viajar) y si desea disponer del servicio de Datos recuerde mantener activo la opción de datos roaming en su teléfono móvil. Así al viajar podrá registrarse de manera automática podrás hacer uso de todos los servicios teniendo en cuenta las condiciones de uso detalladas en el punto 1 de esta guía.

Para conocer el detalle de planes y paquetes que aplican en Claro Sin Frontera debe consultarlo llamando a nuestro callcenter *611 o directamente en los centros de atención al cliente.

De las opciones disponibles puede elegir el plan o paquete que mejor se adapte a sus necesidades.

• Planes que incluyen voz y datos
• Solo voz o
• Solo Paquetes de datos

En los destinos de Claro Sin Frontera los consumos por excedente serán los siguientes:

• Si sus consumos son generados dentro de Claro Sin Frontera podrá realizar la consulta de consumo de forma habitual marcando desde su teléfono *123# y seleccionando la opción 3, allí podrá consultar consumos de voz, mensajes de texto y datos.

• También puedes acceder al portal https://paquetes.miclaro.com.pa para consultar su consumo de datos.

1. SMS y llamadas salientes estando en o entre (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México, Costa Rica) se descontaran de la bolsa local que incluye el plan, al agotar los SMS y minutos incluidos se cargaran a tarifa adicional local según el plan.

2. Llamadas y SMS entrantes estando en (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México, Costa Rica) son Gratis.

3. Aplican los servicios de números favoritos (5 primeros minutos de cada llamada “Amigos VIP”/ Friends & Family estando en  (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México, Costa Rica). 

4. Datos en Planes Ilimitados, antes 1GB diario ahora 15 GB Mensuales.

5. Datos en Planes Limitados aplica la capacidad de su bolsa local del Plan contratado.

6. Una vez el usuario finalice su capacidad de datos asignada en PCRF estando en  (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México, Costa Rica), será dirigido al portal cautivo para comprar paquetes de navegación  de la oferta local el cual  tendrán cobertura en Centroamérica.

7. El cargo de los paquetes adquiridos se debe descontar de la cuenta periódica o principal para planes Híbridos y con cargo a factura para Planes Puros.

8. Aplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99 para clientes masivos y todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 30.00 para clientes Corporativos, todo cliente que posea un Plan con un CFM menor a $19.99 y menor a $30.00, tendrán un cobro diario de $5.00.

9. El beneficio Sin Fronteras Únicamente Aplica en operadores AMX Claro.

• Llamadas y SMS salientes estando en cualquiera de los destinos o éntrelos destinos de Norteamérica y/o Puerto Rico se descontaran de la bolsa local que incluye el plan, al agotar los SMS y minutos incluidos se cargaran a tarifa adicional local según el plan.
• Llamadas y SMS entrantes estando en destinos de Norteamérica son Gratis. 
• Llamadas con el beneficio de SF en planes Ilimitados gozaran de 1000 minutos  estando en  (Canadá, USA, Alaska, Hawái y Puerto Rico) Aplica solo para Planes con bolsas de Claro a Claro Ilimitada. 
• Aplican los servicios de números favoritos (5 primeros minutos de cada llamada “Amigos VIP”/ Friends & Family estando en  Norteamérica).
• No Aplican SMS y llamadas salientes a destinos de  Suramérica y el Caribe, estando en cualquiera de los destinos o países incluidos en Norteamérica.
• Datos en Planes Ilimitados, antes 1GB diario ahora 15 GB Mensuales. 
• Datos en Planes Limitados aplica la capacidad de su bolsa local del Plan contratado. 
• Una vez el usuario finalice su capacidad de datos asignada estando en  Sin Fronteras Suramérica y el Caribe será dirigido al portal cautivo para comprar paquetes de navegación de la oferta local el cual  tendrán cobertura en Norteamérica. 
• El cargo de paquetes adicionales se descontara del saldo  de la cuenta periódica o principal para planes Híbridos y con cargo en factura a Planes Puros. 
• Aplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99, todo cliente que posea un Plan con un CFM menor a $19.99, tendrán un cobro diario de $5.00

•  SMS y llamadas salientes estando en Sur América y/o el Caribe se descontaran de la bolsa local que incluye el plan, al agotar los SMS y minutos incluidos se cargaran a tarifa adicional local según el plan.
• No Aplican SMS y llamadas salientes a Sur América y el Caribe estando en Panamá o destino local. 
• Llamadas y SMS salientes estando en cualquier destino de Suramérica y el Caribe hacia los países que aplican a la cobertura de Suramérica, Caribe, Norteamérica y Centroamérica, se descontarán de la bolsa que incluye el plan, todo consumo adicional se cargara a tarifa excedente local, con cargo a factura para Planes Puros  y de la cuenta periódica o principal para planes Híbridos. 
• Llamadas y SMS entrantes estando en Suramérica y el Caribe son Gratis. 
• Llamadas con el beneficio de SF en planes Ilimitados gozaran de 1000 minutos  estando en  (Colombia, Perú, Chile, Ecuador, Brasil, Argentina, Uruguay, Paraguay e República Dominicana) Aplica solo para Planes con bolsas de Claro a Claro Ilimitada.  
• Datos en Planes Ilimitados, antes 1GB diario ahora 15 GB Mensuales.  
• Datos en Planes Limitados aplica la capacidad de su bolsa local.
• Una vez el usuario finalice su capacidad de datos asignada estando en  Sin Fronteras Suramérica y el Caribe será dirigido al portal cautivo para comprar paquetes de navegación  de la oferta local el cual  tendrán cobertura en Suramérica y el Caribe.
• El beneficio Sin Fronteras Únicamente Aplica en operadores AMX Claro.
• Todo consumo realizado fuera o hacia destinos no incluidos en la cobertura sin fronteras américa se cargara a la tarifa vigente de Roaming. 
• Aplica a costo $ 0 todos los planes antiguos y nuevos con CFM a partir de $ 19.99, todo cliente que posea un Plan con un CFM menor a $19.99, tendrán un cobro diario de $5.00 
• El beneficio Sin Fronteras Únicamente Aplica en operadores AMX Claro.

Servicio que permite a los clientes de Claro Panamá mantener el uso de su paquete de datos local a un costo diario de $10.00.

El siguiente cuadro contiene los Países que aplican para el Servicio Roaming Sin Fronteras Europa y los servicios que aplican dentro de cada País:

Zona:Europa

Destinos:Planes Abierto (Austria, Francia, Reino Unido, Bélgica, Suiza, Rusia, República Checa, España, Alemania, Holanda, Italia, Portugal, Grecia,  Hungría, Israel).

Planes Cerrado(Reino Unido, República Checa, Holanda, Italia, Grecia, Hungría)

Servicios:Solo Aplica Datos

Cargo diario: $10.00

Condiciones Comerciales: 

                • Aplican clientes Postpago Masivo.
                • El cliente deberá solicitar la activación del servicio de roaming de la manera tradicional interna.
                • Las Llamadas y SMS realizadas serán cobradas a tarifa roaming vigente.
                • Las llamadas recibidas por el cliente serán cobradas a tarifa roaming vigente.
                • Siempre validar que el país donde el cliente viajara aplica para el servicio Roaming Sin Fronteras Europa.

“Por favor hacer extensivo esta información única y exclusivamente a todos los colaboradores de Claro Panamá S.A. y Call Center que requieran utilizarla a beneficio de nuestros Clientes”

Iphone: Inicio/ Ajustes/Operador o Carrier/ seleccionar manualmente el operador deseado

Android: menú/ Ajustes o configuraciones/ redes Móviles /operadores de red/Buscar redes (seleccionar el operador de red deseado).

Huawei: Menú/ Ajustes o configuraciones/ mas/ redes Móviles/operador de red(seleccionar el operador de red deseado).

Nokia: Pantalla Inicial/ configuración/ red móvil/ Seleccionar red de preferencia.

HTC: Menú/ Configuraciones/ red móvil/ operadores de red/ redes disponibles (seleccionar el operador de red deseado).

Importante antes de revisar los ajustes del equipo evita:

• Apagar su Wifi

• No compartir datos

Iphone: Inicio/ Ajustes/Datos Móviles / opción de datos/ Data roaming (activa).

Android: menú/ Ajustes o configuraciones/ conexiones inalámbricas o mas redes/ redes Móviles /roaming de datos (activo)

Huawei: Menú/ Ajustes o configuraciones/ mas/ redes Móviles/ opciones de roaming de datos (activa).

Nokia: Pantalla Inicial/ configuración/ red celular/ opciones de roaming de datos (activa).

HTC: Menú/ Configuraciones/Datos  móviles/ opciones de roaming de datos (activa).

Otros beneficios Postpago, únicamente Aplican localmente, no están incluidos dentro del beneficio sin Fronteras.

• Si usted está tramitando la portabilidad de su línea se recomienda no hacer uso del servicio sin frontera ya que podría generar consumo por demanda debido al proceso de desactivación de la línea.

• el beneficio de claro sin frontera solo aplica en las redes especificas destallada previamente en caso de registrace en otra redes se aplicaran las Tarifa Roaming por demanda .

Servicio de voz:

Comunidad USA y Canadá: Si su plan de voz aplica en Claro Sin Frontera, usted podrá realizar llamadas a cualquier número móviles o fijos dentro de la comunidad USA y Canadá, además podrá llamar a número móviles de Claro Panamá.

Comunidad México y Centroamérica: Si su plan de voz aplica en Claro Sin Frontera, usted podrá realizar llamadas a números móviles de Claro y Telcel dentro de la comunidad México y Centroamérica, además podrá llamar a número móviles de Claro Panamá.

En ambas comunidades se exceptúan los siguientes casos:

1. Si usted llama a números de Panamá fuera de la red de Claro.

2. Llamadas a otros destinos.

3. Llamadas a números de Claro Panamá que se encuentren fuera de Panamá.

En estos tres caso se aplicarán las Tarifa Roaming por demanda.

Coberturas

Promoción válida del 01 de enero de 2021 al 31 de diciembre de 2021. Al contratar tu plan Postpago Bundle Sin Fronteras América con cargo fijo mensual igual o mayor a B/.20.00, puedes utilizar el Servicio Sin Fronteras América completamente Gratis de Claro a Claro como si estuvieras en Panamá sin costo. En Centroamérica y México puedes utilizar el servicio de Voz, Datos y SMS conectándote a las redes de Claro en (Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Honduras y Costa Rica) y TELCEL México. En Norteamérica, al conectarse en redes de USA, Canadá, Hawai, Alaska y Claro Puerto Rico aplica los servicios de Voz, Datos y SMS. En las regiones de Suramérica y Caribe aplica para el servicio de Voz, Datos y SMS, al registrarte en las redes de Claro (Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, y República Dominicana). Para el caso específico de la Región de Europa el servicio de Sin Fronteras Europa, sí mantiene su costo diario B/.10.00 por el uso de datos, aplica en los Planes abiertos al registrarte en las redes de (Austria, Francia, Reino Unido, Bélgica, Suiza, Rusia, República Checa, España, Alemania, Holanda, Italia, Portugal, Grecia, Hungría e Israel); si el plan es cerrado aplica para los países de (Reino Unido, República Checa, Holanda, Italia, Grecia y Hungría).Todo consumo no especificado dentro de la oferta de Sin Frontera se le aplicará tarifa roaming vigente. 

En Planes Postpago puro con CFM menor a B/.20.00, al cliente se le cargara en factura el monto correspondiente a la sobre renta diaria por el uso del beneficio Sin Fronteras América B/.5.00, 

En Planes Postpago Hibrido con CFM menor a B/.20.00, el cliente deberá recargar y mantener saldo  en la cuenta principal para poder hacer uso del beneficio Sin Fronteras, de manera que pueda descargarle el monto de B/.5.00 diariamente según los días de gozo del beneficio del cliente.

En Planes Postpago Puros e  con CFM mayor a B/.20.00, podrán hacer uso del beneficio Sin Fronteras América que incluye el beneficio de Claro a Claro como si estuvieras en Panamá sin costo y/o cargo adicional en tu factura.